售后服务
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为了更好的提升服务质量和服务的价值,对客户年度售后技术支持服务费进行标准化,透明化。旨在以最好的方式、最快的速度响应并解决客户使用软件带来的各种问题。

一、 售后技术支持服务方式

1、 升级:基于同一平台内免费升级至最新版本。升级包括系统功能的完善、增强以及因国家政策变化引起的系统修改。

2、 培训:不定期的举行人力资源相关培训和软件培训,邀请客户参与。

3、 热线技术支持:包括全国免费热线:400-668-2101、电子邮件 etiersoft@etiersoft.com。

4、 在线技术支持:易天科技专门为客户设立了技术服务平台www.hrpub.cn,平台上的问答中心专栏中为客户设定免费服务账号,并提供在线技术支持。

5、 远程技术支持:通过QQ远程通讯和远程控制的技术手段进行远程现场服务。

6、 现场服务。

二、 售后技术支持问题分类

问题严重等级定义:是指问题严重性的分类,包括严重等级1,严重等级2,严重等级3,严重等级4共四级,以下所描述的问题严重等级用来分类从最终用户处收到的支持请求:

温州市易天信息科技有限公司

严重等级1:是指人力资源管理系统关键业务功能中断,导致严重影响所提供的服务,大量用户无法使用且无其它可供选择或回避的方法。

严重等级2:是指关键功能中断、功能降级或无法使用,而对所提供的服务产生潜在的严重影响,且无其它可接受的选择或回避的方法。

严重等级3:是指非重要的功能(例如:系统、应用程序)或程序中断、无法利用或难以使用,并对所提供服务产生一些潜在但非立即的影响,但有可供选择或回避的方案。纵使该故障属于严重等级1或严重等级2,但有一可供选择替代或回避的方案者,也将视为严重等级3。

严重等级4:是指个别应用程序(并非重要的功能)无法使用,但有可供选择的方案或无需立即解决、可在稍后提供维护服务加以解决。

问题严重等级 问题响应时间 问题解决的期望时间
1 1小时内 1工作日内
2 2小时内 1工作日内
3 1工作日内 2工作日内
4 2工作日内 4工作日内
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